Klagevejledning
Hvis du har klaget til Høje Taastrup Fjernvarmes administration og du er utilfreds med administrationens afgørelse, kan du klage til selskabets bestyrelse.
Hvis du ikke er tilfreds med det svar/den afgørelse Høje Taastrup Fjernvarme bestyrelse har truffet, skal du sikre dig, at du som minimum har fjernvarmeselskabets afgørelse på skrift, for eksempel i en mail eller i et brev.
Høje Taastrup Fjernvarmes afgørelse om ikke at give dig medhold - eller kun vil give dig delvis medhold - kan indbringes som en civilretlig tvist ved Ankenævnet på Energiområdet.
Ankenævnet på Energiområdet
Carl Jacobsens Vej 25
2500 Valby
Tlf. 4171 5000
Du kan læse mere om klagesager på ankenævnets hjemmeside: www.energianke.dk
På hjemmesiden www.forbrug.dk kan du indgive en klage online via dette link:
https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx
Vælg "energi" og følg instruktionen.
Det koster et klagegebyr på kr. 160, at få en sag behandlet. Hvis du får medhold i klagen, får du gebyret tilbagebetalt.
Der er ingen klagefrist, men du bør dog ikke vente for længe med at sende klagen til Energiankenævnet.
Vær opmærksom på, at Energitilsynet og Energiklagenævnet også er klageinstanser for mere generelle spørgsmål på fjernvarmeområdet. Du finder oplysningerne om klagemulighederne på www.forsyningstilsynet.dk og www.ekn.dk.